En Farys Solution, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Por ello, contamos con una Política de Reembolsos clara y justa que brinda confianza y transparencia a la hora de realizar sus compras. Esta política establece los lineamientos para gestionar devoluciones y reembolsos, asegurando que todos los clientes comprendan las condiciones y procedimientos aplicables.

Condiciones para Reembolsos

Aceptamos devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si recibe un artículo con defectos de fabricación o que sufrió daños durante el envío, puede solicitar un reembolso o cambio sin costo adicional.
• Error en el pedido: En caso de recibir un producto incorrecto (modelo, color, referencia diferente al solicitado) o una cantidad equivocada, corregiremos el error o emitiremos un reembolso completo de su compra.
• Insatisfacción del cliente: Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con su embalaje y accesorios completos.

Requisitos generales: Para que proceda un reembolso, el cliente debe iniciar la solicitud dentro de 30 días calendario desde la entrega. Además, será necesario devolver el producto en las mismas condiciones en que se entregó (sin señales de uso ni daños ocasionados por el cliente, y preferiblemente en su empaque original). Por último, se debe presentar el comprobante de compra (factura, recibo o número de pedido) al realizar la solicitud de reembolso.

Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso o devolución, siga estos pasos:

1. Contacto inicial: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo o teléfono proporcionados en la sección de contacto. Indique su número de pedido, el producto en cuestión y el motivo de la devolución. Si el producto presenta un defecto o daño, adjunte fotografías claras que evidencien el problema.
2. Confirmación y instrucciones: Nuestro equipo responderá a su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Se le confirmará si su caso cumple con las condiciones de reembolso y, de ser así, se le proporcionarán instrucciones para la devolución del producto. Esto puede incluir una dirección de envío de retorno y un número de autorización de devolución (RMA) si es necesario.
3. Envío del producto: Empaque el artículo de forma segura, idealmente utilizando el embalaje original. Incluya todos los accesorios, manuales y elementos que vinieron con el producto. Luego, envíe el paquete a la dirección indicada. Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable con número de seguimiento para asegurar que la devolución llegue correctamente.
4. Notificación y seguimiento: Una vez enviado el producto, notifíquenos el número de seguimiento (si lo tiene) para hacer seguimiento al envío. Al recibir el artículo devuelto, Farys Solution le enviará una confirmación por correo electrónico. Posteriormente, inspeccionaremos el producto para verificar que cumpla con las condiciones de devolución (estado del artículo, accesorios incluidos, etc.).

Nota: En devoluciones debidas a productos defectuosos o errores de Farys Solution, asumiremos los gastos de envío de la devolución o le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. En casos de devoluciones por otros motivos (por ejemplo, cambio de opinión), el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Los gastos de envío originales de la compra tampoco son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

Tiempos de Procesamiento

Entendemos la urgencia de recibir su dinero de vuelta, por lo que nos esforzamos en procesar los reembolsos con la mayor rapidez posible:

• Inspección del producto devuelto: Una vez que el producto llega a nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará y evaluará la solicitud de reembolso. Esta revisión suele realizarse en un lapso de 2 a 5 días hábiles.
• Aprobación o rechazo: Le notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección. Si la devolución cumple con las condiciones (producto en estado original, dentro del plazo, con comprobante de compra), aprobaremos el reembolso. En caso de que falte algún requisito o el producto devuelto no cumpla con la política, es posible que la solicitud sea rechazada (en cuyo caso, le informaremos el motivo y podremos enviarle de vuelta el artículo, si así lo desea).
• Emisión del reembolso: Una vez aprobado el reembolso, procederemos a devolverle el dinero a la brevedad. Procesaremos la transacción de reembolso dentro de los 2 días hábiles siguientes a la aprobación. Tenga en cuenta que, tras nuestra emisión del reembolso, el tiempo que tome verse reflejado en su cuenta dependerá de su entidad bancaria o medio de pago. Por lo general, los reembolsos a tarjetas o cuentas bancarias se reflejan dentro de 5 a 10 días hábiles adicionales, dependiendo de los tiempos de procesamiento de terceros (bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago).

En resumen, desde que usted envía el producto hasta que el dinero se devuelve a su medio de pago, todo el proceso podría tomar aproximadamente entre 7 y 15 días hábiles. Si en algún momento tiene dudas sobre el estado de su devolución, puede contactarnos y con gusto le brindaremos información actualizada.

Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago original de la compra, siempre que sea posible. Los métodos de reembolso disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito: Si pagó con tarjeta, el importe del reembolso se abonará directamente a la misma tarjeta utilizada en la transacción. No es necesario que proporcione información adicional, aunque puede tomar algunos días para que su banco refleje el monto en su cuenta.
• Transferencia bancaria: En caso de pagos realizados por transferencia bancaria o depósito, le solicitaremos los datos bancarios necesarios (nombre del banco, titular de la cuenta, número de cuenta o CLABE, código SWIFT/ABA si corresponde) para realizarle una transferencia por el monto correspondiente.
• Pago en efectivo o contra entrega: Si su compra se realizó en efectivo (por ejemplo, pago contra entrega), coordinaremos con usted un método adecuado para reembolsarle (podemos ofrecer una transferencia bancaria a una cuenta que usted indique, o un crédito en tienda equivalente al monto pagado, según prefiera).
• Crédito en tienda: Alternativamente, si lo desea, podemos ofrecerle el monto del reembolso como un crédito a favor en su cuenta de Farys Solution. Este crédito podrá utilizarse para futuras compras en nuestra tienda. Esta opción será coordinada con el cliente y aplicada solo si hay conformidad de su parte.

Nota: Todos los reembolsos se efectuarán en la misma moneda en la que se realizó la compra original. Dependiendo del método de pago, podrían aplicarse lapsos adicionales fuera del control de Farys Solution (por ejemplo, tiempos de procesamiento de su banco o proveedor de tarjeta). En cualquier caso, le mantendremos informado hasta que reciba su dinero. 

Excepciones

Si bien buscamos ser flexibles, existen ciertas situaciones en las que no aplicará un reembolso o devolución:

• Solicitud fuera de plazo: Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del producto, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni emitir un reembolso (a menos que alguna ley aplicable estipule un plazo mayor en casos específicos).
• Estado inapropiado del producto: Productos que se devuelvan usados, incompletos, averiados o con daños causados por uso indebido del cliente no serán elegibles para reembolso. La mercancía debe recibirse en condiciones equivalentes a las de entrega para poder procesar la devolución, excepto cuando se trate de un producto defectuoso cubierto por garantía.
• Artículos consumibles o de higiene abiertos: Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos de limpieza, cuidado personal o consumibles no podrán ser devueltos una vez abiertos o utilizados, a menos que presenten un defecto de fábrica. Por ejemplo, si vende productos como detergentes, desinfectantes, papel higiénico u otros artículos de uso personal, estos no son reembolsables si su sello o empaque ha sido abierto y el producto usado parcialmente.
• Productos en oferta o liquidación: Los artículos vendidos como oferta especial, liquidación o con descuento significativo se consideran venta final en muchos casos. Esto significa que no aceptamos devoluciones de productos en oferta, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación o daño de envío. Antes de comprar un artículo en oferta, por favor verifique si tiene alguna restricción de devolución indicada.
• Tarjetas de regalo o vales: Las tarjetas de regalo, cupones o notas de crédito que haya adquirido o recibido no son reembolsables por efectivo. Estas deben ser canjeadas por productos en nuestra tienda y, en caso de no querer utilizarlas, no podremos emitir un reembolso monetario por su valor.
• Servicios o productos digitales: (Si corresponde) Si alguno de nuestros productos incluye servicios, licencias de software o descargas digitales, una vez prestados o entregados no son sujetos a reembolso, a menos que se estipule lo contrario en términos específicos de ese servicio.

En cualquier caso dudoso no contemplado en esta sección, Farys Solution se reserva el derecho de analizar la situación individual y determinar si procede o no un reembolso. Siempre actuaremos de buena fe y comunicaremos claramente la decisión al cliente.